Tus tienda Billowshop y tu CRM Kommo, trabajando juntos. Cuando Kommo está conectado a tu tienda, cada pedido aparece automáticamente en tu embudo: quién compró, qué se llevó, cómo pagó y en qué etapa está sincronizado.
En esta guía te acompañamos en la configuración, paso a paso.
¡Comencemos!
Primera parte: preparar tu cuenta de Kommo
Antes de configurar el panel de tu tienda, verificá que en Kommo exista todo lo que vas a necesitar seleccionar. Si un embudo, una etapa o un campo no existe en Kommo, no va a aparecer disponible en el panel.
Nota: los pasos de esta primera parte se realizan en Kommo, una plataforma externa. Su interfaz puede cambiar con el tiempo; si algo no coincide, consultá el centro de ayuda de Kommo.
Paso 1: Revisá tu embudo de ventas y sus etapas
Ingresá a “Leads” y ubicá el embudo donde querés que se registren las ventas de la tienda.
Identificá la etapa donde querés que aparezca el negocio cuando alguien inicia la compra. Generalmente es la primera columna del embudo.
Identificá la etapa a la que querés que se mueva cuando el pago se aprueba. Generalmente es la de cierre exitoso.
Anotá los nombres tal como figuran. Si alguna no existe, creála antes de continuar.
Paso 2: Definí el usuario responsable
Es el usuario de Kommo al que se le asignan los negocios que llegan desde la tienda.
Puede ser una persona del equipo de ventas o un usuario genérico creado para esta función.
Si no seleccionás ninguno, Kommo asigna los negocios según su configuración predeterminada.
Paso 3: Creá los campos personalizados que quieras completar
Este paso es opcional, pero es el que más provecho le saca a la integración.
Si querés que en cada negocio de Kommo figuren el medio de pago, la forma de envío o el cupón utilizado, esos campos tienen que existir previamente en tu cuenta.
Desde la configuración de Kommo, creá los campos que necesites tanto para negocios como para contactos.
Utilizá el tipo de campo que corresponda: texto para nombres y códigos, numérico para importes y cantidades, fecha para fechas.
💡 Tip: comenzá con pocos campos, los que realmente vas a consultar. Siempre podés agregar más adelante.
Segunda parte: configurar la integración en tu tienda
Los siguientes pasos se realizan desde el panel administrador de tu tienda.
Paso 4: Ingresá a la configuración de Kommo
Desde el panel administrador, accedé a la sección Integraciones > Módulos.
Ubicá el módulo Kommo CRM y presioná el ícono ... para configurarlo.
Paso 5: Seleccioná el embudo y las etapas
En el bloque Cómo se cargan las ventas, completá los tres primeros campos con la información del paso 1:
Embudo de ventas: el tablero donde se crean los negocios de la tienda.
Etapa al crear el pedido: la columna donde aparece el negocio cuando alguien inicia la compra.
Etapa al concretarse la venta: la columna a la que se mueve cuando el pago se aprueba.
Paso 6: Asigná el responsable
En el campo Responsable, seleccioná el usuario definido en el paso 2.
Es quien va a recibir los negocios nuevos en su lista.
Paso 7: Definí si querés recibir también los carritos
El interruptor Carritos determina el alcance de lo que llega a Kommo:
Activado: llegan también las compras que no se completaron. Vas a ver más negocios en el embudo y vas a poder gestionarlos para recuperar esas ventas.
Desactivado: llegan únicamente las ventas concretadas. Tu embudo queda más ordenado, pero no vas a poder gestionar las compras incompletas.
Paso 8: Configurá las etiquetas por evento
Cada vez que ocurre un evento en la tienda, la integración agrega una etiqueta al contacto en Kommo sin eliminar las que ya tenía. Esto te permite segmentar tus contactos más adelante.
Los eventos están agrupados en tres bloques:
Captación de contactos: newsletter, formulario de contacto, popup, ruleta de descuentos y registro de usuario. Crean el contacto con la etiqueta, sin generar un negocio.
Durante la compra: entrega, financiación, verificación, facturación y pago. Se agregan a medida que la persona avanza en el checkout.
Resultado de la compra: compra realizada, carrito abandonado y pago rechazado.
Podés conservar los valores predeterminados o definir los tuyos. Si dejás un campo vacío, ese evento no genera ninguna etiqueta.
💡 Tip: mantené un prefijo consistente. Utilizando “origen:” para identificar de dónde proviene el contacto y “funnel:” para saber hasta qué instancia llegó, vas a poder filtrar en Kommo con facilidad.
Paso 9: Reflejá el estado del pedido en el embudo (opcional)
En el bloque Etapa por estado del pedido podés hacer que el negocio se mueva automáticamente cuando cambiás el estado del pedido en tu tienda.
Hay una fila por cada estado: abierto, pendiente, completado, cancelado, anulado, abandonado y manual.
Si dejás un estado en “Sin cambio de etapa”, el negocio utiliza la etapa inicial o la de cierre, según corresponda.
Paso 10: Enviá los datos del pedido a los campos del negocio
En el bloque Campos del negocio, cada fila vincula un dato de tu tienda con un campo de Kommo.
Presioná Agregar campo, seleccioná el dato de la izquierda y el campo de destino de la derecha.
Estos son los datos del pedido que podés enviar:
Identificación: número de pedido, id de pedido, link al pedido en el panel, fecha, estado y canal (móvil o escritorio).
Importes: total, moneda, cantidad de ítems y cantidad de unidades.
Catálogo: productos, categorías de los productos y marcas de los productos.
Pago: medio de pago, cuotas y cupón de descuento.
Envío: forma de envío, costo y código postal.
💡 Tip: si en la lista de la derecha no encontrás el campo que buscabas, es porque todavía no existe en Kommo. Creálo en tu cuenta y volvé a ingresar a esta pantalla.
Paso 11: Enviá los datos del comprador a los campos del contacto
Funciona igual que el paso anterior, pero con los datos de la persona:
Identidad: nombre, apellido, nombre y apellido, email, teléfono y fecha de nacimiento.
Facturación: identificación tributaria y razón social.
Domicilio: calle y número, localidad, provincia, país y código postal.
Cuenta: id de cliente en la tienda, fecha de alta y lista de precios (mayorista o minorista).
Paso 12: Guardá la configuración
Presioná “Guardar”, en la parte superior derecha o al pie del formulario.
Los cambios quedan activos de inmediato.
¡Listo! 🙌
A partir de ahora, cada compra en tu tienda genera el negocio en el embudo seleccionado, con el contacto etiquetado y los campos completos. Cuando el pago se aprueba, el negocio se mueve automáticamente a la etapa de cierre.
Para verificar que funciona correctamente, realizá una compra de prueba en tu tienda y revisá tu embudo en Kommo.
Como siempre esperamos que te haya sido de utilidad, si tenes más dudas te sugerimos ingresar a nuestro centro de ayuda o también puedes escribirnos a [email protected]