Los carritos abandonados representan oportunidades de venta perdidas y comprender cómo gestionarlos puede ser crucial para el éxito de tu tienda. Sigue esta guía para identificar y reactivar estos carritos, transformándolos en ventas efectivas.
Para que se genere el carrito, tiene que cumplir con todas las siguientes condiciones:
Definición de Carrito Abandonado:
Un carrito se considera abandonado cuando un cliente inicia el proceso de compra haciendo clic en "Iniciar compra" desde su carrito y llega hasta la página de "checkout", pero no completa la transacción. Este abandono puede ocurrir en cualquier momento antes de finalizar el pago, incluyendo durante la navegación por la pasarela de pagos.
Importancia del Email:
Para que un carrito abandonado pueda ser seguido y potencialmente recuperado, el cliente debe haber ingresado su dirección de email durante el proceso de compra. Esto permite a la tienda contactar al cliente con recordatorios o incentivos para completar su compra.
Periodo de Seguimiento:
Los carritos abandonados se rastrean y se mantienen visibles en el panel de control de tu tienda por un periodo predefinido, recomendado en 30 días desde su creación. Este periodo es estratégico, ya que las posibilidades de recuperar un carrito disminuyen significativamente con el tiempo. Configurar tu sistema para enfocarse en este intervalo maximiza tus esfuerzos de recuperación, centrándose en los carritos con mayor probabilidad de conversión.
¡Comencemos!
Una vez que entramos al panel los pasos son los siguientes:
Paso 1. Ir a 'Ventas':
Dentro de tu panel, selecciona la sección 'Ventas' para acceder a las diferentes herramientas de gestión de ventas.
Paso 2. Seleccionar 'Carritos Abandonados':
En el menú de 'Ventas', busca y haz clic en 'Carritos abandonados'. Aquí encontrarás una lista de todos los procesos de compra que no se completaron.
Paso 3. Filtrar Carritos Abandonados:
Puedes filtrar los carritos por diferentes criterios como fechas, estado del carrito (abierto o abandonado), clientes con o sin datos completados, y por métodos de pago. Esta segmentación te ayudará a identificar patrones y a diseñar estrategias de marketing más efectivas para recuperar estos carritos.
Paso 4. Exportar Datos de Carritos Abandonados:
Utiliza la opción para exportar los archivos de carritos abandonados. Esto te permitirá analizarlos detalladamente para entender mejor las razones detrás de la decisión del cliente de no finalizar la compra.
¡Y eso es todo! 🙌
Manejar adecuadamente los carritos abandonados es una oportunidad para incrementar tus ventas y mejorar la experiencia del cliente. Al entender y actuar sobre las razones que llevan a los clientes a abandonar sus carritos, puedes implementar estrategias efectivas para convertir estos intentos fallidos de compra en ventas concretas, fortaleciendo así la rentabilidad de tu Ecommerce.
Como siempre esperamos que te haya sido de utilidad, si tenes más dudas te sugerimos ingresar a nuestro centro de ayuda o también puedes escribirnos a: [email protected]